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我公司以“科學管理、技術先進、優質高效、誠信守約”為質量方針,按時向客戶提供優質的產品服務,以滿足和超過他們的要求為質量承諾。因此根據ISO9001質量標準建立了一整套質量服務體系,具體服務程序如下:

一、服務準備
1、技術部根據國家及行業標準、銷售合同要求或顧客要求,負責準備產品生產技術資料、產品使用說明書等,必要時還應進行質量策劃并編制質量計劃。
2、銷售部負責向客戶宣傳、介紹產品性能和使用方法及使用范圍;負責收集用戶使用產品的反饋信息和要求,調查用戶的需求,及時把信息傳遞到相關部門。
3、生產部按相關要求負責組織生產,做好產品的交付工作,銷售部負責把產品安全、及時、準確、完整地送到用戶指定地點。

二、售后服務
1、建立用戶檔案,及時處理用戶反饋的信息,兌現對用戶的承諾。
2、不定期開展走訪用戶活動,廣泛征求用戶對本公司的產品質量和服務的意見,一般通過書信或電話征求、詢問,并準確做好記錄。
3、實行24小時緊急響應機制,并為用戶提供技術培訓。
4、發生質量問題,公司派技術人員到產品使用現場處理,并做好調查記錄。視情況對產品進行增補、退賠或調換,必要時進行管理評審。

產品質量承諾

一、質量承諾。本公司鄭重承諾:我公司生產的電力電纜保護管嚴格按相關國家及行業標準進行生產;產品質量達到或超過國家標準許和行業標準規定的要求。如因我公司所提供產品發生質量問題,給施工造成損失,一切由我公司承擔。
二、服務承諾。本公司堅持質量第一、信譽至上的方針,嚴格按合同執行,按合同要求的地點、時間、規格、數量交貨。如因我公司的原因造成工期延誤,除不可抗力外我公司承擔一切經濟損失。
三、生產承諾。本公司鄭重承諾:保證所提供所有產品均為本公司自己制造。我公司完全有能力為貴單位及時提供優質產品,絕不外加工或調撥,否則貴方有權終止合同,并追究經濟損失。
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